上周我和一个朋友共进午餐，他在一家大型连锁酒店的酒店品牌工作。当她啜饮着覆盆子柠檬水时，她承认10年前她的工作要轻松得多，当时她的主要职责是确保品牌的指导方针得到全世界所有酒店的严格遵守。

快进到今天。我的朋友每天早上醒来都担心品牌危机的可能性。社交媒体的兴起使每一位客人都变成了一个评论人，一次负面的甚至是轻微的不愉快的经历都会成为一个对品牌不利的、非常公开的标志，尤其是在TripAdvisor这样的网站上，TripAdvisor已经对酒店品牌积聚了巨大的影响力和影响力。我朋友的角色已经从关注商标和指导方针转变为管理整个品牌体验，包括任何可能影响客人对品牌认知的东西。

即使在品牌体验之外，今天的酒店景观也很复杂。五年前谁会想到Airbnb会成为如此巨大的威胁呢？酒店品牌的差异化已经越来越难了——这是我朋友非常清楚的一个挑战。顾客们被各种各样的选择淹没，难以分辨酒店的品牌。

顾客细分成为酒店品牌必须跨越的另一个障碍。这在以前并不容易，但在当今世界，许多酒店发现专注于纯粹的商业或休闲细分过于简单，无法涵盖现代客户心理图形学。只需考虑一般商务旅行者的要求：下班后，他们正在寻找休闲选择，如健身房和水疗设施、餐馆推荐或客房服务。同时，今天的休闲旅行者总是需要在他们的办公室办理入住手续，甚至在度假时也要跟上工作的进度。

有了所有这些细微差别，从战略和战术的角度来看，了解如何在不同的细分市场和地理位置上扩展酒店品牌可能会感到复杂和模棱两可。那么品牌经理该怎么做呢？以下是我为帮助我的朋友对她的品牌做出更具战略性的决策而编制的简单清单。

1、了解你的品牌
应对今天的挑战最重要的部分是定义和了解你的品牌，无论你代表什么，也不管你不代表什么。如果你已经完成了你的细分，那就需要找到一个与你的核心细分相关的、有区别的、令人难忘的激励性承诺。定义品牌时要解决的最重要的紧张关系之一是不同策略之间的潜在权衡。例如，你的品牌应该是可预测的还是令人惊讶的？它应该是国际化的还是本土的？个人还是超然？如果你走进德里的凯悦酒店，你会觉得它在其他地方有多像凯悦，它代表了多少当地文化？尤其是考虑到Airbnb的普及以及全球游客越来越渴望拥有本地体验，本地和全球的紧张局势对于酒店品牌来说是必须解决的。
2、以顾客为先
你对你的客户了解多少？毫无疑问，您有大量的数据，但是您是否充分利用这些数据？你知道你最赚钱的客户和他们的简介吗？这些客户将来是否也会对您的服务产生需求？
客户细分是关键。最精明的酒店品牌对他们想要服务的客人有着清晰的印象。他们用激光聚焦于这一部分，即使这意味着要远离其他观众。为了扩展到多个受众，通常会创建新的子品牌，以便保持关注点。例如，希尔顿将着眼于地理、人口统计学、心理学和利益细分，以确定其目标。然后，它跨越了华尔道夫?阿斯托利亚（Waldorf Astoria）、华盖（Canopy）、希尔顿酒店及度假村（Hilton Hotels&Resorts）和Doubletree等品牌，进入这些细分市场。

深圳诺格品牌设计公司，为了有梦想的企业提供全方位的品牌策划、VI设计、LOGO设计，是你值得信赖的合作伙伴！